家政行业沟通技巧大全

再不合群的人也要在纷乱噪杂的世界走上一遭，也需要有长辈的教导、朋友的关爱、爱人的陪伴，更需要适应社会各个层次的群体，交际圈，朋友圈一个都不能少。沟通就成为了迈出人际交往的第一步，尤其在服务行业，沟通让你积攒到人脉，带给你的是舒畅的心情，更是你打开雇主心房的第一步，阿姨们如何走进雇主的内心，今天小编带您聊一聊沟通技巧。

案例一：

雇主经过试用期想要长期雇佣阿姨，于是进行了一次沟通

雇主：阿姨，我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样！

家政员一听，慌了，连忙说：那不行！那哪行啊？！

雇主：……

雇主的内心是“崩溃”的。

雇主的真实想法：希望阿姨可以更用心，投入更多的爱照顾宝宝。

阿姨的真实想法：我们的孩子哪这样啊？！我们的孩子都是扔在一边，自己玩，给什么吃什么，不听话了？打！我怎么能这样对雇主家的小孩儿。

案例二：

雇主：我希望你能在我们家长期干！

家政员低头不语，憋半天蹦出几个字：我只是想试试，我可能要回家的！

雇主：这……

雇主的内心再次崩溃了，已哭晕。

雇主的真实想法：想要长期留家的阿姨在宝宝身边陪伴成长。

阿姨的真实想法:她们一家人挺好的，就是太高级了，我不知道她满意不满意我，想不想用我，所以想试探一下，就说我要回家，看她留不留……

很多阿姨在与雇主沟通的过程中，都会对雇主的思想有所“误解”，沟通是打破误解的最佳方式，多问问题总比用自己的想法做事、常常出错的做法靠谱很多。

家政服务人员在跟朋友、同事交流时，将雇主家的一些情况分享给他人，有的阿姨会带着自己的孩子或是朋友到雇主家中做客，这些都侵犯了雇主的权益，对雇主的隐私和安全造成了威胁。如果有特殊情况，可以跟雇主沟通，有效的沟通可以圆滑的解决很多事情。

雇主和家政服务员发生矛盾，多数情况下很难判定对错，可能双方都有责任。家政服务员就是服务类行业，应先从自己身上找原因，怀着感恩的心，为雇主服务。化解矛盾的最佳方式就是实现有效沟通。

阿姨该如何有效建立与雇主的有效沟通并不是无法可循：

首次拜访雇主，阿姨要尽快熟悉雇主的生活习惯、作息规律、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放（可以对物品进行合理的收纳）等方方面面信息，好记性不如烂笔头，你可以用笔记录下这些细节，不清楚的地方一定要问清楚，不可以擅自做主，你要相信多沟通交流一定是没有错的。

阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇佣关系，但是阿姨一定要把握与雇主关系的“度”，要适当保持好距离。阿姨切记不要喧宾夺主，雇主在与朋友、家人聊天、吃饭时，做好份内的工作，不要打扰雇主谈话，可以适时的选择回避。

对于雇主交待的事情要记清楚，若是存在语言的差异，未听清、听懂的叮嘱一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序，不要有遗漏。不要欺骗雇主，该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自己家的烦心事在雇主面前啰嗦，不要给雇主添麻烦，不要利用雇主的好心而向他们提出要求安排家人工作等非分要求。

微笑是最有效的一种无声沟通，很多家庭不是因为家政人员的技能不够完善而是因为脸上没有笑容，家中的气氛死气沉沉的，给雇主压抑难以沟通的感觉，就被解雇了。微笑总能给你带来好运的，爱笑的人运气不会太差。

总之，沟通存在于任何地方，你的一个微笑，一个点头，一个弯腰，一个手势……都是沟通，都会拉近距离，当下毕竟是个有人情味儿的和谐社会。

沟通中注意的小细节帮你提高好感度

阿姨，相信您已经足够优秀了，在您的领域有让您发光发亮的优势，但无论您的技能多么卓越，一定能要学会沟通。只有沟通，您才能让雇主更加的认可您、信任您；只有沟通，您才能够清晰的表达清楚自己的意思，让雇主可以更好的理解您、肯定您；只有沟通，您才能够更清晰的获取雇主传递的信息，让雇主更满意您的服务和付出，相信您的努力会给您更美好的明天。